Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits.

Cette organisation repose sur les éléments suivants :

  • chaque article est associé à une commande précise ;

  • le contenu d’une commande ne peut plus être modifié après sa validation ;

  • le traitement des commandes ne permet pas de remplacer un article après confirmation ;

  • le traitement individuel des commandes permet d’identifier correctement les articles et de limiter les erreurs logistiques.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit retourner le produit reçu puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Les demandes de retour peuvent notamment concerner :

  • un produit endommagé ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un défaut de fabrication ;

  • une décision de renoncer à l’achat dans le délai prévu ci-dessous.

Notre boutique accorde au client un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour présenter une demande de retour.

Ce délai commercial de 30 jours ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation pour les contrats conclus à distance.

Les modalités d’exercice de ce droit sont définies par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation. Les cas dans lesquels le droit de rétractation ne peut pas être exercé sont énumérés à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Une étiquette de retour est placée dans le colis avant son expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour en même temps que sa commande.

Les articles retournés doivent :

  • ne pas avoir été utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;

  • être accompagnés de leurs accessoires et éléments d’origine ;

  • être correctement protégés pour le transport de retour ;

  • être renvoyés, lorsque cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation avant livraison n’est plus possible.

Dans cette situation, le client doit réceptionner le colis puis suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

Le droit légal de rétractation prévu par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation reste distinct de la procédure d’annulation avant expédition.

3. Conditions de remboursement

Le remboursement d’un produit retourné est engagé après réception et vérification du produit par notre boutique.

Pour un produit présentant un défaut, arrivé endommagé ou différent de celui commandé, notre boutique examine la situation afin de proposer le remboursement prévu par les garanties légales ou par la présente politique.

Pour un retour effectué dans le cadre d’un changement d’avis, le remboursement tient compte de l’état du produit retourné et des droits prévus par le Code de la consommation.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, le professionnel rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, l’article L221-24 du Code de la consommation autorise le professionnel à différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à la fourniture par le consommateur d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après réception et vérification du produit retourné, notre boutique traite généralement le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

4. Procédure de retour et de remboursement

La demande de retour doit être envoyée par courrier électronique au service client de notre boutique.

Le client doit fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour constater un dommage, un défaut ou une erreur de produit.

Après réception des informations, notre boutique examine la demande et communique au client les instructions nécessaires pour le retour.

L’étiquette de retour fournie dans le colis peut être utilisée pour préparer l’expédition du produit retourné.

Le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice afin de limiter tout dommage pendant son transport.

Après réception du colis retourné, notre boutique vérifie le produit puis informe le client du traitement du remboursement.

5. Frais de retour et délai de remboursement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, l’article L221-23 du Code de la consommation prévoit que les coûts directs de renvoi peuvent être supportés par le consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat.

Notre boutique applique les règles suivantes :

  • lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique ;

  • lorsqu’un client retourne un produit sans défaut dans le cadre d’un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.

Un produit retourné ne peut pas être refusé uniquement parce que son emballage d’origine a été ouvert.

Toutefois, lorsqu’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit entraîne une perte de valeur, une dépréciation peut être prise en compte conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Après émission du remboursement par notre boutique, le délai d’affichage des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

6. Garantie légale en cas de produit défectueux

La procédure de retour décrite dans cette politique ne supprime pas les droits prévus par la garantie légale de conformité.

Les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation encadrent la garantie légale de conformité des biens vendus aux consommateurs.

En vertu de l’article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance dans les conditions prévues par ce chapitre du Code de la consommation.

Lorsqu’un défaut de conformité est constaté, le client peut contacter notre service client afin que sa demande soit examinée dans le cadre de ces dispositions.

7. Contact et informations générales

E-mail : quotes@jalinhanest.com

Téléphone : +81 (802) 547 44 01

Adresse : 1-40-9 MINAMIOGIKUBO SUGINAMI-KU TOKYO 167-0052 JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30

Zone de livraison : France