1. Méthodes de paiement acceptées
Les paiements effectués sur notre site sont traités au moyen de systèmes de paiement sécurisés.
Les cartes suivantes sont acceptées :
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Visa ;
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Mastercard ;
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Discover ;
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JCB.
Les opérations de paiement par carte sont encadrées par la directive (UE) 2015/2366 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 (PSD2) ainsi que par les articles L133-1 et suivants du Code monétaire et financier concernant les opérations de paiement.
L’acceptation définitive d’un paiement dépend de l’autorisation délivrée par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
2. Devise et prix
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées en euros (€).
Les prix présentés au client comprennent les taxes indiquées au moment de la commande.
Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation.
Notre boutique n’ajoute aucun frais supplémentaire lié au choix d’une carte bancaire parmi les moyens de paiement proposés.
L’article L112-12 du Code monétaire et financier encadre la facturation de frais liés à l’utilisation d’un instrument de paiement.
3. Sécurité des paiements
Les informations transmises pendant le processus de paiement sont protégées au moyen de connexions chiffrées utilisant le protocole TLS (Transport Layer Security) lorsque les données circulent entre le navigateur et les systèmes sécurisés utilisés pour la transaction.
Les opérations de paiement électronique sont traitées par les prestataires chargés du paiement.
Lorsque l’authentification forte du client est requise, elle est mise en œuvre conformément à la directive (UE) 2015/2366 (PSD2) et au règlement délégué (UE) 2018/389 de la Commission du 27 novembre 2017, qui définit les normes techniques de réglementation concernant l’authentification forte du client et les communications sécurisées.
L’authentification peut notamment demander au client de confirmer son identité au moyen de plusieurs éléments distincts, par exemple :
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une information connue uniquement du client ;
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un appareil ou un élément détenu par le client ;
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une caractéristique personnelle utilisée pour l’authentification.
Lorsque les données bancaires sont saisies directement dans l’environnement du prestataire de paiement, notre boutique ne conserve pas le cryptogramme de sécurité de la carte bancaire.
4. Procédure de paiement
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande sur notre site.
Au cours de cette procédure, le client :
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sélectionne le moyen de paiement proposé ;
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saisit les informations nécessaires à la transaction ;
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vérifie le montant total de la commande ;
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vérifie les informations saisies avant la validation ;
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confirme le paiement lorsque l’établissement bancaire ou le prestataire le demande.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande et corriger les erreurs de saisie conformément à l’article 1127-2 du Code civil.
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée au client par courrier électronique.
5. Paiements refusés et erreurs de transaction
Un paiement peut être refusé ou interrompu notamment en raison :
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d’un solde insuffisant ;
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d’une restriction imposée par la banque ;
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d’une carte expirée ;
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d’informations bancaires incorrectes ;
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d’un échec de l’authentification demandée par la banque ;
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d’une interruption technique du service de paiement ;
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d’un contrôle de sécurité effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire chargé de la transaction.
Lorsqu’un paiement échoue, le client peut :
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vérifier les informations saisies ;
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vérifier la date de validité de sa carte ;
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recommencer le paiement ;
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sélectionner un autre moyen de paiement proposé ;
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contacter sa banque ;
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contacter notre service client si la difficulté persiste.
Notre boutique ne peut pas modifier une décision de refus prise directement par la banque émettrice ou par le prestataire de paiement.
6. Autorisation, débit et confirmation
La validation d’une commande ne garantit pas qu’une opération bancaire sera autorisée.
La transaction est confirmée lorsque le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire autorise le paiement.
En cas de refus, la commande peut rester non confirmée jusqu’à la réception d’un paiement accepté.
Le client doit vérifier le montant présenté avant de confirmer la transaction.
Lorsqu’un remboursement doit être effectué après une annulation ou un retour accepté, il est envoyé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.
7. Protection des données de paiement
Les données à caractère personnel traitées pendant une opération de paiement sont encadrées par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
L’exécution du paiement repose notamment sur l’article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD, lorsque le traitement des données est nécessaire à l’exécution de la commande.
Les prestataires traitant des données pour le compte de notre boutique sont encadrés par l’article 28 du RGPD.
Notre boutique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données conformément à l’article 32 du RGPD.
Les informations détaillées concernant les données personnelles figurent dans notre Politique de protection des données (RGPD) et notre Politique de confidentialité du site Web.
8. Contact et informations générales
E-mail : quotes@jalinhanest.com
Téléphone : +81 (802) 547 44 01
Adresse : 1-40-9 MINAMIOGIKUBO SUGINAMI-KU TOKYO 167-0052 JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France