Coordonnées

1. Modes de contact

Le service client de notre boutique est disponible pour répondre aux demandes concernant les produits, les commandes, la livraison et le fonctionnement de notre site.

Le courrier électronique constitue le moyen privilégié pour transmettre une demande détaillée et permettre son traitement dans de bonnes conditions.

Afin de faciliter le traitement, le client peut :

  • indiquer clairement l’objet de son message ;

  • décrire précisément sa demande ;

  • fournir son numéro de commande lorsque la demande concerne un achat ;

  • joindre les informations ou documents nécessaires à la compréhension de la demande.

2. Horaires du service client

Le service client traite les demandes du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés à partir du jour ouvrable suivant.

Lorsqu’un jour férié intervient en France, les demandes sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de réponse peut varier selon le nombre et la nature des demandes reçues.

3. Adresse de correspondance

Les documents et courriers destinés à notre boutique peuvent être envoyés à l’adresse indiquée dans la section 6.

Pour permettre une identification correcte de la demande, il est conseillé d’indiquer :

  • le nom de l’expéditeur ;

  • les coordonnées de contact ;

  • le numéro de commande lorsque la demande concerne un achat ;

  • une description claire de la demande.

L’envoi de marchandises à cette adresse ne doit être effectué que lorsque notre service client a fourni des instructions précises à cet effet.

4. Champ du service

Notre boutique assure ses services de vente et de livraison exclusivement en France.

Le service client peut notamment répondre aux demandes concernant :

  • les informations sur les produits ;

  • le traitement d’une commande ;

  • la livraison ;

  • le suivi d’un colis ;

  • l’annulation d’une commande ;

  • le service après-vente ;

  • les retours ;

  • les remboursements ;

  • les paiements ;

  • les données personnelles.

Lorsque la demande porte sur une commande précise, le numéro de commande permet d’accélérer son identification.

5. Traitement des demandes

Afin de permettre un traitement clair et efficace, le client doit fournir des informations suffisamment précises.

Pour les demandes concernant un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles permettent d’identifier le problème.

Pour les demandes concernant les données personnelles, les droits du client sont définis notamment par les articles 15 à 22 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Conformément à l’article 12, paragraphe 3, du RGPD, une demande concernant l’exercice d’un droit relatif aux données personnelles reçoit une réponse dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie.

Pour les demandes concernant une commande, le client peut également consulter la politique correspondant à sa situation avant de contacter notre service client.

6. Contact et informations générales

E-mail : quotes@jalinhanest.com

Téléphone : +81 (802) 547 44 01

Adresse : 1-40-9 MINAMIOGIKUBO SUGINAMI-KU TOKYO 167-0052 JAPON

Zone de livraison : France