1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation avant livraison n’est plus possible. Le client doit alors réceptionner le colis puis, s’il souhaite renoncer à son achat, exercer son droit de rétractation dans les conditions définies par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
L’article L221-18 du Code de la consommation prévoit notamment un délai légal de 14 jours pour exercer le droit de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance. Les exceptions à ce droit sont énumérées à l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être envoyée au service client de notre boutique par courrier électronique dans le délai de 24 heures indiqué ci-dessus.
Pour permettre l’identification et la vérification de la commande, le client doit fournir :
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le numéro de commande ;
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les informations permettant d’identifier le paiement ;
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les coordonnées utilisées lors de la commande.
Après réception de la demande, notre boutique vérifie l’état de la commande afin de déterminer si son expédition peut encore être interrompue.
Une confirmation d’acceptation ou un avis indiquant que la commande a déjà été expédiée est transmis au client par courrier électronique.
3. Remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, notre boutique engage le remboursement sans retard inutile.
Une confirmation est envoyée au client par courrier électronique après l’acceptation de l’annulation.
Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après l’acceptation de la demande et est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Pour un paiement effectué par carte bancaire ou par un autre moyen électronique, notre boutique n’impose aucun moyen de remboursement différent sans l’accord exprès du client.
4. Commande déjà expédiée
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être interrompue dans le cadre de la procédure d’annulation avant livraison.
Dans cette situation, le client doit réceptionner le colis avant d’engager une demande de retour ou d’exercer son droit légal de rétractation.
Les articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation définissent notamment le délai d’exercice du droit de rétractation, les modalités de communication de la décision de rétractation, la restitution du bien et le remboursement par le vendeur.
L’article L221-28 du Code de la consommation énumère les contrats pour lesquels le droit de rétractation ne peut pas être exercé.
5. Impossibilité d’interrompre le traitement logistique
Lorsque la commande a été emballée et remise au transporteur avant le traitement de la demande d’annulation, notre boutique ne peut pas garantir l’interruption de son acheminement.
Les perturbations du réseau de transport, les interruptions des services du transporteur et les événements empêchant temporairement l’accès aux systèmes de traitement peuvent également retarder la prise en charge d’une demande.
Ces circonstances ne suppriment pas les droits accordés au consommateur par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation lorsque les conditions prévues par ces articles sont réunies.
6. Contact et informations générales
E-mail : quotes@jalinhanest.com
Téléphone : +81 (802) 547 44 01
Adresse : 1-40-9 MINAMIOGIKUBO SUGINAMI-KU TOKYO 167-0052 JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France